Betaling & Verzending

Betalingsmogelijkheden

Bankcontact/Mister Cash
Bankcontact/Mister Cash wordt een steeds populairdere manier van betalen. Het gebruik ervan is dan ook eenvoudig, snel en vooral veilig en betrouwbaar. Als u ook gebruik wit gaan maken van Mistercash kunt u dit aanvragern bij de bank waar u bankiert. Het is niet nodig om hiervoor een speciaal abonnement af te sluiten en er zijn ook geen extra kosten aan verbonden. Natuurlijk moet u er wel voor zorgen dat er voldoende geld op uw bankaccount staat. Al uw betalingen worden verwerkt via de betaalpagina van uw online bank. De betalingen die u doet worden binnen enkele seconden verwerkt en ziet u gelijk op uw online bankafschrift.

Betalen met CreditCard
Komplett biedt een veilige manier van betalen met VISA en MasterCard. Betaling met creditcard is een veel gebruikte en zeer eenvoudige manier van betalen op het Internet. Komplett brengt geen transactiekosten in rekening, daar waar veel andere aanbieders dat wel doen.

Hoe werkt het?

• Komplett gebruikt voor de afhandeling van creditcardbetalingen een externepartij: Ogone.
• Nadat u de bestelling bevestigd heeft wordt u doorverwezen naar de beveiligde website van Ogone. Hier selecteert u met welke credit card u wilt betalen en geeft u de benodigde gegevens in.
• Als uw betaling is voltooid wordt u teruggeleid naar de website van Komplett waarna uw bestelling wordt verwerkt.

3-D Secure en SecureCode
Betalen met credit card is extra veilig door het gebruik van 3-D Secure (Verified by Visa of MasterCard SecureCode). Deze technologieen vormen een extra stap bij het plaatsen van uw bestelling. U wordt beschermd tegen misbruik van uw creditcardnummer omdat u vóór de betaling uw identiteit bevestigt.

Uw kaart is niet standaard geactiveerd voor Verified by Visa of SecureCode. Voor het betalen van uw bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard om een digitale handtekening gevraagd worden die meteen door uw eigen bank gecontroleerd wordt.

Het type digitale handtekening is afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn of een pincode, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.

Kopen op rekening

Voor bedrijven en overheidsinstellingen is het mogelijk om op rekening te kopen bij Komplett. U dient hiervoor per email een verzoek aan Komplett te sturen, vervolgens vindt een toetsing op kredietwaardigheid plaats. U dient krediet aan te vragen voordat u een bestelling plaatst bij Komplett.

Kredietaanvraag:

• Registreer uw bedrijf/instelling als zakelijke klant op www.komplett.be
• Stuur een email onder vermelding van "kredietaanvraag" naar b2b@Komplett.be. Vermeld hierin uw klantnummer en het KVK nummer van uw bedrijf/instelling.
• Wij nemen uw kredietaanvraag in behandeling en nemen hierover binnen 48 uur contact met u over op.
• Betalingen per factuur dienen rechtstreeks op onze bankrekening overgemaakt te worden (zie hieronder voor details).

Komplett behoudt zich het recht voor de voorwaarden voor het verlenen van enig krediet naar eigen inzicht te bepalen. Heeft u vragen over dit onderwerp, neem dan gerust contact op met b2b@Komplett.be.

PayPal
PayPal is een online betaalmogelijkheid waarbij u met enkel uw e-mailadres en wachtwoord een betaling kan overmaken. U kan geld op uw PayPal rekening storten om vervolgens te spenderen bij online aankopen of het bedrag direct van uw rekening of creditcard over laten maken, zonder steeds deze gegevens opnieuw in te moeten voeren.

Het is bij Komplett mogelijk tot maximaal EUR 250,- incl. BTW te betalen via PayPal.

Prijs en BTW

De prijzen welke bij Komplett worden getoond op de site, zijn inclusief BTW wanneer u als privé klant bent ingelogd en exclusief BTW wanneer u als zakelijke klant bent ingelogd. Komplett is verplicht aan al haar klanten in België, zowel zakelijk als privé, 21% BTW door te belasten.

Ons BTW nummer: BE 0876 686 988

Recupelbijdrage

Wat is een verwijderingsbijdrage?

Jaarlijks worden in ons land tientallen miljoenen elektr(on)ische apparaten afgedankt. Het terugdringen van de hoeveelheid afval, minder energiegebruik en nuttiger gebruik van grondstoffen hebben hoge prioriteit. Daarom wordt vanaf 1 januari 1999 bij aankoop van een nieuw product voor een aantal producten verwijderingsbijdrage in rekening gebracht. De verwijderingsbijdrage is vastgelegd in het Besluit Beheer Elektrische en Elektronische Apparatuur (BEA) en zorgt voor een milieuverantwoorde inzameling en recycling van wit- en bruingoedapparaten op het moment dat ze door de gebruiker worden afgedankt.

De verwijderingsbijdrage is bedoeld om oude apparaten die u wegdoet zodanig te verwerken dat ze het milieu zo min mogelijk belasten. U levert uw oude apparaat gratis in. De producenten en importeurs zijn verantwoordelijk voor de verwerking.

Hoeveel bedraagt de Recupelbijdrage?

Voor de inzameling van wit- en bruingoed wordt dus boven op de verkoopprijs een verwijderingsbijdrage gerekend, waarvan later de milieuverantwoorde verwijdering wordt betaald. In de onderstaande tabel vindt u per product de verwijderingsbijdrage voor bruingoed.

Komplett zal de Recupelbijdrage apart in rekening brengen bij uw aankoop. Indien van toepassing vermeldt Komplett in de winkelwagen en op de uiteindelijke factuur de wettelijke verplichte Recupelbijdrage.

Waar kan ik mijn oude product inleveren?

Er zijn verschillende mogelijkheden om afgedankte consumentenapparatuur in te leveren.

1. Gemeente
In een aantal gemeenten kunt u uw oude apparaten bij een verzamelplaats inleveren. In andere gemeenten kan witgoed en bruingoed bij het overige huisvuil op de stoep gezet worden. De vuilophalers van de gemeente zorgen er dan voor dat de apparaten apart worden gehouden. In weer andere gemeenten moet u met de gemeentelijke ophaaldienst een afspraak maken. Neem contact op met de plaatselijke gemeentereiniging om te informeren hoe het in uw woonplaats is geregeld.

2. Oud-voor-nieuwregeling
Alleen indien u een nieuw, soortgelijk apparaat aankoopt dan kan u uw oude apparaat ook inleveren bij Komplett. Dit wordt ook wel de ?oud-voor-nieuwregeling? genoemd. Als Komplett uw nieuwe apparatuur thuis aflevert met bijvoorbeeld TPG Post of DHL dan kan Komplett zorgen voor het kosteloos ophalen van uw afgedankte apparaat. Uiterlijk 15 dagen na aflevering van uw nieuwe apparaat kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Samen zorgen we voor een schoner milieu. Goed voor nu en later.

Thuislevering of Kiala

PostNL
Bij Komplett geldt dat indien uw bestelling voor 21:00 uur is geplaatst en voor verzending met PostNL is gekozen, deze dezelfde dag nog wordt verstuurd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst (vrijdag na 21.00 uur, zaterdag en zondag) worden op maandag verzonden.

** Op basis van lokale kennis wordt afgeleverd in het dagdeel met de hoogste trefkans (van 9.00 17.00 uur of van 13.00 - 21.30 uur). Bij iedere bezorgpoging waarbij aflevering op het aangegeven adres niet mogelijk was, laat PostNL een schriftelijke kennisgeving achter.

Kiala afhaalpunten
Een Kiala Punt is meestal een winkel die aangesloten is bij het Kiala netwerk. Tijdens het bestelproces wordt een voorstel gedaan voor een Kiala Punt dat dicht bij u in de buurt is. U kunt ook zelf een ander Kiala Punt kiezen.

Zodra het pakket door het Kiala Punt wordt ontvangen, ontvangt u een bevestiging via e-mail. Met het nummer uit deze e-mail en een geldig legitimatiebewijs kunt u uw pakket in ontvangst nemen bij het betreffende Kiala Punt.

Hoeveel dagen heb ik om mijn pakket af te halen van een Kiala Punt?
Uw pakket blijft 14 kalenderdagen beschikbaar op uw Kiala Punt. Na 14 dagen wordt het automatisch naar het Kiala sorteercentrum teruggezonden. Als u het pakket 5 dagen na ontvangst van de bevestigings e-mail niet heeft opgehaald, ontvangt u een herinnering.

Uw pakket wordt verzonden naar het Kiala Punt dat vermeld staat in de verzendbevestiging die u via e-mail heeft ontvangen. Het is niet mogelijk om dit pakket alsnog naar een ander Kiala Punt of naar uw huisadres te sturen.

Kan iemand anders mijn pakket in mijn plaats afhalen?
Het is helaas niet mogelijk dat iemand anders dan de geadresseerde het pakket afhaalt.

Waarom moet ik altijd mijn legitimatie tonen?
Door uw identiteitskaart te vragen, verzekert het Kiala Punt zich ervan dat u wel degelijk de persoon bent die het pakket mag afhalen in het Kiala Punt. Het Kiala Punt gebruikt in geen geval uw persoonlijke gegevens voor andere doeleinden.

Het tonen van uw identiteitskaart vermijdt:

• Het uitreiken van uw pakket aan een andere persoon, met name in geval van vergelijkbare spelling (Janssen vs Janssens) of homoniem.
• Fraudes: een persoon biedt zich aan met een valse naam en haalt uw pakket af.

Wanneer kan ik mijn pakket afhalen bij het Kiala Punt?
Vanaf het moment dat uw pakket wordt gescand in het Kiala Punt na aankomst, genereert Kiala een automatisch bericht (e-mail, sms, vaste telefoon) om u te informeren dat uw pakket zich in het Kiala Punt bevindt;
Dankzij dit systeem, is het onmogelijk dat uw pakket niet aangekomen is in het Kiala Punt. Vanaf het moment dat u deze notificatie ontvangen heeft er is een bewaartermijn van 2 weken in het Kiala Punt.

Dit automatisch bericht van Kiala garandeert dat uw pakket aangekomen is in het Kiala Punt.
Wacht dus op de ontvangst ervan voordat u naar het uw Kiala Punt gaat.

Waarom is mijn pakket (nog) niet bij het Kiala Punt aangekomen?
Uw pakket wordt gescand na elke stap op weg naar het Kiala Punt, sorteercentrum Kiala, Kiala Punt), zodat u het pakket kunt volgen tot en met de aankomst in het Kiala Punt via www.kiala.nl.
Uw Kiala Punt heeft geen toegang tot de informatie over de status van uw pakket.

Volg uw pakket op www.kiala.be = Inzicht over de status van uw pakket

Bij Komplett geldt dat indien uw bestelling voor 21:00 uur is geplaatst en voor verzending naar een Kiala Punt is gekozen, deze nog dezelfde dag wordt verzonden naar het Kiala Punt van uw keuze.

Verzendkosten

PostNL

Deze prijzen zijn inclusief ontvangstbewijs, verzekering en BTW.

Kiala

Deze prijzen zijn inclusief ontvangstbewijs, verzekering en BTW.

Veranderingen in prijzen
Helaas kunnen vervoerders op korte termijn hun prijzen wijzigen. Dit kan een effect op onze prijzen hebben. Indien hiervan sprake is, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

Indicatie Verzendkosten
Onderaan uw winkelwagen worden de geschatte verzendkosten aangegeven. De exacte verzendkosten worden aangegeven in de Kassa pagina, voordat u de bestelling definitief maakt. Er zijn geen verborgen kosten of toeslagen tijdens het winkelen bij Komplett.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is geplaatst kan u deze volgen via uw account op de website. Daar wordt weergeven in welk stadium de order zich bevindt. Wanneer de bestelling is verzonden vanuit het hoofdkantoor ontvangt u een mailtje met daarin het traceernummer om uw bestelling te volgen bij PostNL of Kiala.

Verzending via PostNL.
Wanneer u kiest voor PostNL ontvangt u per mail uw traceernummer zodra deze bij PostNL is aangeboden. Gezien de bestellingen 's avonds worden aangeboden bij PostNL, ontvangt u in de avond van verzending deze mail. U kan dan via de pakket traceersite uw pakket volgen. Mocht een eerste afleverpoging niet slagen, dan zal de bezorger de volgende dag nog een poging wagen. Hiervan ontvangt u ook een briefje in de brievenbus, mocht dit het geval zijn.

Verzending via Kiala.
Wanneer u kiest om af te halen bij Kiala ontvangt een traceernummer zodra deze is aangeboden bij Kiala. Gezien de bestellingen 's avonds worden aangeboden bij Kiala, ontvangt u in de avond van verzending deze mail. U kan dan via de Kiala website uw pakket volgen (kies als bedrijf KBV BV). Daarnaast ontvangt u een e-mailbericht zodra uw pakket in op het Kiala punt is afgeleverd en kan worden afgehaald. Uw pakket blijft 14 dagen op het Kiala punt liggen. Mocht u na 5 dagen deze niet hebben afgehaald, dan ontvangt u een herinneringsmail.

Vertraging

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw pakket niet is geleverd. De meest voorkomende is het niet voorradig zijn van 1 (of meerdere) artikel(en) van uw bestelling. Een bestelling worden namelijk enkel verzonden wanneer alle product voorradig zijn.

Het kan ook voorkomen dat door een logistieke fout uw order niet is verzonden. Dit proberen wij ten alle tijden te voorkomen, maar kunnen wij niet altijd uitsluiten. Indien 1 dag later de order alsnog niet is verzonden, raden wij aan contact op te nemen met de klantenservice.

Als laatste is er nog een mogelijkheid dat uw order wel is verzonden, maar tijdens dat proces is kwijtgeraakt of is vertraagd. Op de PostNL of Kiala site kan u het pakketje volgen, mocht daar na 1 dag geen verandering in komen, neem dan contact op om na te gaan of er iets mis is.

Kiala
Komplett levert de producten, mist voor 21:00u besteld, diezelfde avond aan bij Kiala. Afhankelijk van het sorteerproces bij Kiala duurt dit dan nog 1 à 2 dagen voor het voor u klaarligt in het afhaalpunt. Mocht dit na 2 dagen nog niet aanwezig zijn, neem dan contact op met de klantenservice. Uw melding nemen wij dan in behandeling om het probleem op te lossen.

Onvolledige of foutieve levering

Voor informatie over de afhandeling van onvolledige of foutieve zendingen verwijzen wij u door naar de supportpagina.