Winkelen |
Betalen |
Verzenden |
Support & retourneren |
Over Komplett |
Wat biedt Komplett? |
Staat het antwoord
op uw vraag er niet bij?
Neem dan
contact
met ons op.
Support & Retourneren
U heeft recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden.
Gebruik maken van het herroepingsrecht is wettelijk aan een aantal regels verbonden. Zo moet tijdens deze termijn de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Hierbij moet worden gedacht aan dezelfde wijze van gebruik zoals zal plaatsvinden bij een winkelaankoop. Indien er van herroepingsrecht gebruik gemaakt wil worden, moet het product inclusief alle geleverde toebehoren en inclusief verpakking aan ons retourneren. Producten die beschadigd, incompleet of voor langere tijd gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
De kosten en het risico van het retourzenden zijn voor rekening van de klant. De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn .
Kijk op: Europees Consumenten Centrum voor meer informatie over het herroepingsrecht. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, geeft Komplett u 14 dagen de tijd om een RMA aanvraag in te dienen. Deze tijd gaat in vanaf de dag dat u het product in kwestie heeft ontvangen.
Wees ervan bewust dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor zakelijke klanten van Komplett. Maak een consumenten Account aan (kies "Privé" tijdens de registratie) als u voor persoonlijk gebruik wilt bestellen en in aanmerking wilt komen voor het herroepingsrecht.
Nadat uw bestelling verzonden is
Wanneer u uw producten ontvangen heeft, vul dit online formulier in voor een RMA nummer. Kort daarop ontvangt u een RMA nummer welke u duidelijk zichtbaar moet vermelden op de buitenkant van het retourpakket (waarin de te retourneren producten zitten). U betaalt slechts de retour verzendkosten. De prijs die u voor het product heeft betaald wordt afhankelijk van de betaalwijze van de oorspronkelijke bestelling aan u tegoed gedaan zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening. Vergeet niet uw rekeningnummer te vermelden!
Wees ervan bewust dat u, onafhankelijk van de reden tot annuleren, binnen de wettelijke tijdslimiet dient te handelen en ons dus binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte dient te brengen.
U mag een product retourneren binnen het herroepingsrecht indien:
- U een Account heeft aangemaakt als privé persoon.
- U het product niet gebruikt heeft, slechts kortstondig getest.
- Er geen zichtbare schade op het product te vinden is of duidelijke tekenen van gebruik zichtbaar zijn.
- Het product en alle onderdelen die erbij horen, in dezelfde staat wordt geretourneerd zoals het naar u was verstuurd.
Speciale gevallen waarbij u geen gebruik mag maken van het herroepingsrecht:
- Producten die gemaakt/geassembleerd zijn naar uw eigen persoonlijke specificaties.
- Verzegelde audio of video-opname producten of computer software die u geopend heeft.
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
We zullen het te crediteren bedrag verminderen indien:
- Producten door gebruiker of onderweg terug naar ons zijn beschadigd.
- Producten of retail verpakkingen beschadigd zijn (zodat ze niet als nieuw verkocht kunnen worden).
- Onderdelen ontbreken (handleidingen, kabels, adapters, enz.) in de retourzending.
Indien u uw bestelling weigert of niet duidelijk aangeeft dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht binnen de overeengekomen periode, is het voor ons onmogelijk om na te gaan waarom u uw bestelling niet aangenomen heeft. In zulke gevallen zult u niet alleen voor uw bestelling in rekening worden gebracht, maar ook voor alle bijkomende kosten die wij moeten maken in verband met de transactie. Wees ervan bewust dat u door wet- en/of regelgeving verplicht bent ons actief te informeren over uw voornemen om producten binnen de overeengekomen periode te retourneren. De geretourneerde producten dienen in dezelfde staat te zijn zoals zij ons magazijn verlieten.
Zorg er ook altijd voor dat u uw bestelling aanneemt aan de deur en/of ophaalt bij het postkantoor, ook al wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht. Mocht u dit niet doen, dan moet Komplett zorg dragen voor de retourzending en is Komplett genoodzaakt de kosten voor deze zending aan u door te belasten.
Wij hanteren een DOA (dead on arrival)-termijn van 7 dagen. Dat betekent dat indien in de eerste zeven dagen direct na ontvangst/ afhalen blijkt dat het door u aangeschafte product defect is en indien u dat ook in die periode meldt aan onze klantenservice, wij na vaststelling van het defect door onze retourafdeling zullen vervangen met eenzelfde nieuw product. Wel moet een defect product uiterlijk 14 dagen na afgifte RMA bij ons binnen zijn. De eventuele verzendkosten voor het retourneren van het product kunnen achteraf worden gerestitueerd onder dezelfde voorwaarden zoals vermeld in het hoofdstuk Kosten bij retourneren. Na de DOA-termijn gelden de normale garantievoorwaarden.
Let op! Als u een DOA per email meldt, stuurt u dan altijd een digitale foto van het serienr. mee indien het om apparatuur gaat. Gaat het om een schadegeval, stuurt u dan aub ook foto’s van de schade mee.
Als consument heeft u bij ons recht op twee jaar garantie op uw productaankopen bij ons, mits voldaan wordt aan de algemene voorwaarden en het product niet uit onze Outlet komt. Deze garantietermijn geldt onverminderd de wettelijke regelingen betreffende garantie en conformiteit. Mocht een product binnen de garantietermijn defect gaan, kunt u altijd rekenen op herstel of vervanging. Voor zakelijke aankopen geldt enkel de fabrieksgarantie.
Voor alle hardware en software in ons assortiment gelden, naast de wettelijke garantietermijn, ook fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug op de website van de fabrikant en op de productpagina bij Komplett.
Outlet producten
Producten uit onze Outlet bestaan uit o.a. ex-demoproducten, producten met een geopende verpakking, geruilde / gerepareerde producten en uitlopende producten. Bij deze producten wordt op de productpagina de staat van zowel het product als van de verpakking beschreven. De consument kan van deze producten verwachten dat deze minder lang mee gaan dan wanneer er gekozen wordt voor een nieuw product. Echter zijn hier de prijzen dan ook op aangepast en worden alle producten uit onze Outlet geleverd met 6 maanden garantie.
Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u dit op twee manieren doen.
- Contact opnemen met de klantenservice van Komplett. Op basis van uw klachtomschrijving zullen wij een RMA ofwel retour aanmaken en u verzoeken het product naar ons te retourneren. Na een eerste inspectie en test zal de technische dienst van Komplett -indien mogelijk, uw product repareren. Wanneer uw product niet door Komplett te repararen is zal deze ter reparatie aangeboden worden aan de fabrikant of door een erkend reparatiebedrijf afgehandeld worden.
- Direct contact opnemen met de fabrikant van het betreffende product zonder tussenkomst van Komplett. Niet alleen bespaard u dit tijd, in veel gevallen bieden fabrikanten rechtstreeks (on-site) garantie aan of een gratis pick-up service.
Kosten voor reparatie
Indien er sprake is van een garantieafhandeling dan zijn er geen kosten verbonden aan de reparatie. Als het defect echter niet binnen de garantiebepalingen valt, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van val- stoot of waterschade, oneigenlijk gebruik of dat het product buiten de door de fabrikant bepaalde garantietermijn valt, dan nemen wij contact met u op en ontvangt u een prijsopgave voor de reparatie. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met de reparatie (tegen het aangegeven bedrag) of dus u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en/of transportkosten. Het product wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden (u betaald aan de postbode).
Vervangend exemplaar
Komplett biedt een ruim assortiment aan producten. Het is voor ons onmogelijk om van alle productgroepen vervangende exemplaren ter beschikking te stellen. In het geval van een reparatie zijn wij daarom niet in staat u een vervangend exemplaar aan te bieden. Daarentegen bieden fabrikanten in veel gevallen wel de mogelijkheid om tijdens reparatie een vervangend toestel te plaatsen. Hierop kunt u dan alleen sprake maken als u de reparatie direct afhandeld met de fabrikant.
U kunt een product naar Komplett retourneren wanneer er sprake is van:
- Herroepingsrecht
- een door Komplett verkeerd geleverd product
- een DOA (Dead on Arrival) product
- een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en -termijn
Om een product aan Komplett te retourneren verzoeken wij u eerst dit retourformulier geheel in te vullen. Na het formulier geheel ingevuld te hebben, kunt u dit direct versturen naar de juiste afdeling. Zo kunnen wij uw RMA sneller in behandeling nemen en verwerken. Ervaart u problemen met het invullen van het formulier of heeft u vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt een e-mail sturen naar service@komplett.be, of telefonisch contact met ons opnemen. Onze servicemedewerkers zijn van maandag - vrijdag tussen 09:00 en 21:00 bereikbaar op telefoonnummer: 070 350 9000, €0,17 p/m)
Houdt u de volgende informatie bij de hand!
- Ordernummer
- Artikelnummer van het defecte product
- Gedetailleerde klachtomschrijving
Mochten er tijdens uw RMA aanvraag problemen ontstaan, stuur dan een e-mail naar service@komplett.be.
Uw RMA nummer is na ontvangst 14 dagen geldig. Alleen consumenten/eindgebruikers mogen gebruik maken van het "herroepingsrecht". Een eventuele credit voor producten die onder het herroepingsrecht geretourneerd worden, geldt overigens alleen voor de waarde van het product en niet voor de (retour-)verzendkosten. Deze zijn voor rekening van de afnemer.
- LET OP: Computeronderdelen die gevoelig zijn voor electrostatische ladingen moeten verpakt worden in een anti-statische verpakking om de garantie te behouden!
- Verpak het product veilig met materialen die tegen een stootje kunnen (originele verpakking bij voorkeur) en voeg alle accessoires en onderdelen toe.
- In het geval van "Dead On Arrival" dient het product in dezelfde staat te worden geretourneerd zoals het naar u was verstuurd, inclusief originele verpakking en alle accessoires.
- Voeg de RMA bevestigingse-mail toe in de verpakking.
- Geef duidelijk het RMA nummer dat u van ons heeft ontvangen op de buitenkant van het pakket aan, ALLEEN op het adreslabel, niet op de verpakking.
- De retourzending dient op uw kosten en risico naar onze afdeling retouren (RMA) te worden verzonden. De retourzending terug naar u zal op rekening van Komplett worden verzonden.
- Na inspectie en tests zullen wij reparaties uitvoeren of een vervanging sturen indien van toepassing, zulks ter beoordeling van Komplett.
- Wij zullen u een orderbevestiging en verzendbevestiging toesturen wanneer uw product hersteld of vervangen is.
- Als producten worden teruggestuurd onder het herroepingsrecht worden deze bij aankomst in ons magazijn geïnspecteerd en/of getest. Indien aan de voorwaarden voor creditering is voldaan, wordt het bedrag teruggestort op uw bankrekening. Vergeet niet uw bankrekening nummer te vermelden bij de retourzending!
- Leveringen zonder duidelijk vermeld RMA nummer zullen een speciale behandeling nodig hebben en de verwerking hiervan kan een aanzienlijke vertraging oplopen.
- Retourzendingen die onder rembours worden verstuurd kunnen wij helaas niet accepteren.
Wij hanteren garantie op basis van carry-in. Dit betekent dat wij geen producten kunnen ophalen en geen reparatie aan huis verzorgen.
De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging is voor rekening van de klant. De kosten voor het terugsturen van een product komen alleen voor rekening van Komplett indien:
- het een DOA (Dead on Arrival) product betreft,
- het product verkeerd geleverd is door Komplett.
Indien u een product retour stuurt onder het herroeppingsrecht dan zijn dus de verzendkosten te allen tijde voor u als klant. Uiteraard kunt u retourzendingen ook afgeven op één van onze afhaalpunten. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Let op: Alle retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden en zorgvuldig en stevig verpakt. Wanneer er sprake is van een DOA of verkeerd geleverd product dan stort Komplett de verzendkosten op basis van de goedkoopste optie naar u terug indien u per email de bon/verzendbewijs kan overleggen. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Neem van te voren contact op met de klantenservice van Komplett voordat u iets aan ons retourneert. Onze klantenservice zal u voorzien van de nodige informatie en retourdocumenten.
Komplett zal het te crediteren bedrag terugstorten op uw bankrekening. Vergeet dit nummer dan ook niet te noteren op uw RMA-aanvraag!
Crediteren naar creditcards of debitcards is op dit moment helaas niet mogelijk. Indien dit een probleem is, gelieve dan contact op te nemen met uw bank of credit/debit card verschaffer, aangezien zij over procedures zouden moeten beschikken om dit op te lossen.
Indien er sprake is van een defect product wat valt onder de geldende garantieregelingen dan kan u als consument ervoor kiezen om uw product direct, zonder tussenkomst van Komplett, naar de fabrikant te sturen en af te handelen. Fabrikanten die rechtstreeks (on-site) garantie aanbieden, hebben niet alleen vaak een pick-up service maar ook veelal specifieke procedures voor het aanvragen van Technische ondersteuning en/of het retourneren van defecte producten.
Hieronder vindt u een overzicht naar alle fabrikanten die direct garantie bieden op hun producten. zoek op merk en volg de beschreven procedures om direct de gewenste ondersteuning te krijgen.