Retourneren & Defecten

Herroepingsrecht

U heeft recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden.

Gebruik maken van het herroepingsrecht is wettelijk aan een aantal regels verbonden. Zo moet tijdens deze termijn de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Hierbij moet worden gedacht aan dezelfde wijze van gebruik zoals zal plaatsvinden bij een winkelaankoop. Indien er van herroepingsrecht gebruik gemaakt wil worden, moet het product inclusief alle geleverde toebehoren en inclusief verpakking aan ons retourneren. Producten die beschadigd, incompleet of voor langere tijd gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.

De kosten en het risico van het retourzenden zijn voor rekening van de klant. De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn .

Kijk op: Europees Consumenten Centrum voor meer informatie over het herroepingsrecht. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, geeft Komplett u 14 dagen de tijd om een RMA aanvraag in te dienen. Deze tijd gaat in vanaf de dag dat u het product in kwestie heeft ontvangen.

Wees ervan bewust dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor zakelijke klanten van Komplett. Maak een consumenten Account aan (kies "Privé" tijdens de registratie) als u voor persoonlijk gebruik wilt bestellen en in aanmerking wilt komen voor het herroepingsrecht.

Nadat uw bestelling verzonden is

Wanneer u uw producten ontvangen heeft, vul dit online formulier in voor een RMA nummer. Kort daarop ontvangt u een RMA nummer welke u duidelijk zichtbaar moet vermelden op de buitenkant van het retourpakket (waarin de te retourneren producten zitten). U betaalt slechts de retour verzendkosten. De prijs die u voor het product heeft betaald wordt afhankelijk van de betaalwijze van de oorspronkelijke bestelling aan u tegoed gedaan zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening. Vergeet niet uw rekeningnummer te vermelden!

Wees ervan bewust dat u, onafhankelijk van de reden tot annuleren, binnen de wettelijke tijdslimiet dient te handelen en ons dus binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte dient te brengen.

U mag een product retourneren binnen het herroepingsrecht indien:

• U een Account heeft aangemaakt als privé persoon.
• U het product niet gebruikt heeft, slechts kortstondig getest.
• Er geen zichtbare schade op het product te vinden is of duidelijke tekenen van gebruik zichtbaar zijn.
• Het product en alle onderdelen die erbij horen, in dezelfde staat wordt geretourneerd zoals het naar u was verstuurd.

Speciale gevallen waarbij u geen gebruik mag maken van het herroepingsrecht:

• Producten die gemaakt/geassembleerd zijn naar uw eigen persoonlijke specificaties.
• Verzegelde audio of video-opname producten of computer software die u geopend heeft.
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

We zullen het te crediteren bedrag verminderen indien:

• Producten door gebruiker of onderweg terug naar ons zijn beschadigd.
• Producten of retail verpakkingen beschadigd zijn (zodat ze niet als nieuw verkocht kunnen worden).
• Onderdelen ontbreken (handleidingen, kabels, adapters, enz.) in de retourzending.

Indien u uw bestelling weigert of niet duidelijk aangeeft dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht binnen de overeengekomen periode, is het voor ons onmogelijk om na te gaan waarom u uw bestelling niet aangenomen heeft. In zulke gevallen zult u niet alleen voor uw bestelling in rekening worden gebracht, maar ook voor alle bijkomende kosten die wij moeten maken in verband met de transactie. Wees ervan bewust dat u door wet- en/of regelgeving verplicht bent ons actief te informeren over uw voornemen om producten binnen de overeengekomen periode te retourneren. De geretourneerde producten dienen in dezelfde staat te zijn zoals zij ons magazijn verlieten.

Zorg er ook altijd voor dat u uw bestelling aanneemt aan de deur en/of ophaalt bij het postkantoor, ook al wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht. Mocht u dit niet doen, dan moet Komplett zorg dragen voor de retourzending en is Komplett genoodzaakt de kosten voor deze zending aan u door te belasten.

Defect bij ontvangst

Heeft u het vermoeden dat uw product defect is of niet naar behoren functioneert? Controleer eerst of uw product daadwerkelijk defect is! Loop daartoe de onderstaande stappen na alvorens u het product retourneert.

• Controleer de instellingen van uw product. Veel storingen ontstaan door verkeerde instellingen en komen niet door een defect aan het product zelf.
• Neem de handleiding van uw product uitvoerig door. Veel problemen kunnen verholpen worden door de instructies goed op te volgen. Vaak staat achterin de handleiding een tabel met storingen en mogelijke oplossingen.
• Maak gebruik van de informatie die op het internet te vinden is over uw product.

• Voordat u het product opstuurt dient u eerst zo spoedig mogelijk online het retouraanvraagformulier in te vullen.
• Pas nadat u per e-mail een retourformulier voorzien van retournummer en verdere instructies heeft ontvangen kunt u het product retour sturen.
• Wij verzoeken u vriendelijk een defect geleverd product binnen 8 werkdagen na aflevering naar ons op te sturen.
• Producten die buiten de gestelde termijn worden gemeld zullen volgens garantievoorwaarden worden afgehandeld.
• Er dient zorgvuldig omgegaan te worden met het product en de verpakking. Indien u van deze regeling gebruik wil maken, moet u het product inclusief alle geleverde toebehoren en voor zover mogelijk in de oorspronkelijke verpakking aan ons retourneren.
• Zorg dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retour zenden is voor uw rekening. Wij adviseren om het pakket verzekerd met handtekening voor ontvangst te versturen.
• Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.
• Na ontvangst zullen wij het product zorgvuldig testen en vaststellen of de klacht gegrond is en of de retourzending aan alle voorwaarden voldoet..
• Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan en de klacht gegrond is, sturen wij direct kosteloos een nieuw product op en ontvangt u € 6,75 tegemoetkoming in de retourkosten.
• Indien hetzelfde product niet meer leverbaar is wordt binnen 14 dagen nadat het product in ons bezit is gekomen het aankoopbedrag incl. € 6,75 tegemoetkoming in de retourkosten teruggestort.
• Indien de klachtomschrijving niet wordt geconstateerd en het product geheel naar behoren functioneert, kunnen de verzendkosten en eventuele onderzoekskosten in rekening worden gebracht. In dat geval wordt u vooraf op de hoogte gebracht.

Garantie

Als consument heeft u bij ons recht op tenminste twee jaar garantie op uw productaankopen bij ons, mits voldaan wordt aan de algemene voorwaarden en het product niet uit onze Outlet komt. Deze garantietermijn geldt onverminderd de wettelijke regelingen betreffende garantie en conformiteit. Mocht een product binnen de garantietermijn defect gaan, kunt u altijd rekenen op herstel of vervanging. Voor zakelijke aankopen geldt echter de fabrieksgarantie.

Voor alle hardware en software in ons assortiment gelden, naast de wettelijke garantietermijn, ook fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug op de website van de fabrikant en op de productpagina bij Komplett.

Outlet producten
Producten uit onze Outlet bestaan uit o.a. ex-demoproducten, producten met een geopende verpakking, geruilde / gerepareerde producten en uitlopende producten. Bij deze producten wordt op de productpagina de staat van zowel het product als van de verpakking beschreven. De consument kan van deze producten verwachten dat deze minder lang mee gaan dan wanneer er gekozen wordt voor een nieuw product. Echter zijn hier de prijzen dan ook op aangepast en worden alle producten uit onze Outlet geleverd met 6 maanden garantie, onverminderd met de wettelijke regelingen betreffende garantie en conformiteit.

Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u dit op twee manieren doen.

• Contact opnemen met de klantenservice van Komplett. Op basis van uw klachtomschrijving zullen wij een RMA ofwel retour aanmaken en u verzoeken het product naar ons te retourneren. Na een eerste inspectie en test zal de technische dienst van Komplett -indien mogelijk, uw product repareren. Wanneer uw product niet door Komplett te repararen is zal deze ter reparatie aangeboden worden aan de fabrikant of door een erkend reparatiebedrijf afgehandeld worden.
• Direct contact opnemen met de fabrikant van het betreffende product zonder tussenkomst van Komplett. Niet alleen bespaard u dit tijd, in veel gevallen bieden fabrikanten rechtstreeks (on-site) garantie aan of een gratis pick-up service.

Kosten voor reparatie
Indien er sprake is van een garantieafhandeling dan zijn er geen kosten verbonden aan de reparatie. Als het defect echter niet binnen de garantiebepalingen valt, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van val- stoot of waterschade, oneigenlijk gebruik of dat het product buiten de door de fabrikant bepaalde garantietermijn valt, dan nemen wij contact met u op en ontvangt u een prijsopgave voor de reparatie. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met de reparatie (tegen het aangegeven bedrag) of dus u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en/of transportkosten.

Een artikel retourneren (RMA)

U kunt een product naar Komplett retourneren wanneer er sprake is van:

• Herroepingsrecht
• een door Komplett verkeerd geleverd product
• een Defect bij ontvangst product
• een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en -termijn

Om een product aan Komplett te retourneren verzoeken wij u eerst dit retourformulier geheel in te vullen. Na het formulier geheel ingevuld te hebben, kunt u dit direct versturen naar de juiste afdeling. Zo kunnen wij uw RMA sneller in behandeling nemen en verwerken. Ervaart u problemen met het invullen van het formulier of heeft u vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Om een RMA aan te vragen kunt u een e-mail sturen naar service@komplett.be, of telefonisch contact met ons opnemen. Onze servicemedewerkers zijn van maandag - vrijdag tussen 09:00 en 21:00 bereikbaar op telefoonnummer: 070 - 350 900 (17 cent per minuut)

Houdt u de volgende informatie bij de aanvraag van een RMA bij de hand!

• Ordernummer
• Artikelnummer van het defecte product
• Gedetailleerde klachtomschrijving

Zodra bovenstaande informatie bij ons binnen is, nemen wij uw aanvraag in behandeling en maken wij een zogenaamd RMA nummer voor u aan. Uw RMA nummer is na ontvangst 14 dagen geldig.

• LET OP: Computeronderdelen die gevoelig zijn voor electrostatische ladingen moeten verpakt worden in een anti-statische verpakking om de garantie te behouden!
• Verpak het product veilig met materialen die tegen een stootje kunnen (originele verpakking bij voorkeur) en voeg alle accessoires en onderdelen toe.
• In het geval van "Dead On Arrival" dient het product in dezelfde staat te worden geretourneerd zoals het naar u was verstuurd, inclusief originele verpakking en alle accessoires.
• Voeg de RMA bevestigingse-mail toe in de verpakking.
• Geef duidelijk het RMA nummer dat u van ons heeft ontvangen op de buitenkant van het pakket aan, ALLEEN op het adreslabel, niet op de verpakking.
• De retourzending dient op uw kosten en risico naar onze afdeling retouren (RMA) te worden verzonden. De retourzending terug naar u zal op rekening van Komplett worden verzonden.
• Na inspectie en tests zullen wij reparaties uitvoeren of een vervanging sturen indien van toepassing, zulks ter beoordeling van Komplett.
• Wij zullen u een orderbevestiging en verzendbevestiging toesturen wanneer uw product hersteld of vervangen is.
• Als producten worden teruggestuurd onder het herroepingsrecht worden deze bij aankomst in ons magazijn geïnspecteerd en/of getest. Indien aan de voorwaarden voor creditering is voldaan, wordt het bedrag teruggestort op uw bankrekening. Vergeet niet uw bankrekening nummer te vermelden bij de retourzending!
• Leveringen zonder duidelijk vermeld RMA nummer zullen een speciale behandeling nodig hebben en de verwerking hiervan kan een aanzienlijke vertraging oplopen.
• Retourzendingen die onder rembours worden verstuurd kunnen wij helaas niet accepteren.

Verkeerd geleverd

Incompleet
Het kan voorkomen dat door een logistieke fout uw order incompleet wordt geleverd. Mocht dat het geval zijn en er ontbreken producten, neem dan z.s.m. contact op met de klantenservice zodat uw probleem kan worden opgelost.

Vermeld hierin de volgende informatie:

• Klantnummer
• Ordernummer
• Artikelennummer(s) van het ontbrekende en/of verkeerde product(en)
• Een nauwkeurige beschrijving van het probleem
• Maak, indien mogelijk, digitale foto?s van de zending

Andere bestelling
Zoals het voor kan komen dat een order incompleet is, kan het ook voorkomen dat u een totaal andere bestelling ontvangt. Indien dat het geval is raden wij aan een retourformulier in te vullen, dit onder vermelding van Verkeerd product ontvangen. Wanneer u het product aan ons retour zendt, zullen wij bij ontvangst de verzendkosten vergoeden en u alsnog het juiste opsturen.

Ontvangen met schade
Soms kan het zijn dat uw pakket beschadigd raakt tijdens de bestelling. Indien het pakket er beschadigd uitziet kan u deze het beste weigeren. Neemt u hem toch in ontvangst, laat de bezorger dan een schadeverklaring invullen. Mocht u na opening contacteren er iets beschadigd is, vul dan z.s.m. een retourformulier in onder vermelding van Transportschade.

Kosten bij retourneren

Wij hanteren garantie op basis van carry-in. Dit betekent dat wij geen producten kunnen ophalen en geen reparatie aan huis verzorgen.

De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging zijn voor rekening van de klant. Indien de fout door Komplett.be is veroorzaakt zullen de verzendkosten op basis van de goedkoopste optie van PostNL gerestitueerd worden.
 
Alle retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden en zorgvuldig en stevig verpakt. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Neem de retourprocedure door op onze website en maak gebruik van het retourformulier indien u een product retourneert.

Ruilen

Komplett heeft geen mogelijkheid om producten om te ruilen. Indien een product niet aan de verwachting voldoet is er als consument de mogelijkheid deze retour te sturen onder het herroepingsrecht. U kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander gewenst product.

Retourneren naar fabrikant

Indien er sprake is van een defect product wat valt onder de geldende garantieregelingen dan kan u als consument ervoor kiezen om uw product direct, zonder tussenkomst van Komplett, naar de fabrikant te sturen en af te handelen. Fabrikanten die rechtstreeks (on-site) garantie aanbieden, hebben vaak een pick-up service en veelal specifieke procedures voor het aanvragen van Technische ondersteuning en/of het retourneren van defecte producten.

Doorgaans is de afhandeling direct via de fabrikant sneller dat via Komplett. Gezien Komplett hier als tussenpersoon wordt weggelaten.

Hieronder vindt u een overzicht van alle fabrikanten die direct garantie bieden op hun producten. Zoek het merk van uw product en volg de beschreven procedures om direct de gewenste ondersteuning te krijgen.

Fabrikanten Overzicht